Менеджмент в сфере сервиса и туризма: путь к востребованной профессии
Сегмент туризма стабильно растёт: по данным UNWTO, мировой туристический поток превысил 1,3 млрд человек за последний год, а внутрироссийский туризм показал рост более чем на 18 %. На фоне таких показателей спрос на квалифицированных менеджеров по организации и предоставлению туристских услуг остаётся высоким. Компании нуждаются в специалистах, способных не только продавать туры, но и выстраивать сервис, управлять клиентским опытом, анализировать рынок и создавать новые туристские продукты.
Образовательные программы длительностью 560 часов позволяют получить профессию «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг» и уверенно войти в отрасль — как новичку, так и уже работающему специалисту, стремящемуся повысить квалификацию.
Кому подойдёт программа
Такая подготовка востребована у:
-
сотрудников турагентств и туроператоров;
-
администраторов гостиниц и хостелов;
-
менеджеров по работе с клиентами;
-
специалистов в сфере сервиса;
-
людей, планирующих открыть собственное туристическое агентство;
-
студентов, которые хотят получить практическую профессию за короткий срок.
В реальных кейсах около 40 % выпускников подобных курсов находят работу в течение первых трёх месяцев после обучения. Это объясняется тем, что курсы дают системные знания, которые компании ожидают от новичков.
Что изучает будущий менеджер по туризму
Программа занимается не «теорией ради теории», а формирует набор практических компетенций.
Основные блоки обучения
-
Туристское законодательство Разбор нормативов, договоров, ответственности туроператоров и агентств. Например, многие новички не знают, что ответственность за предоставление информации о туре несёт агент, а за его формирование — туроператор.
-
Организация туристского продукта Составление программ туров, просчёт стоимости, формирование пакетов. На занятиях студенты учатся планировать туры с учётом сезонности, логистики, договоров с отелями и перевозчиками.
-
Сервис и коммуникации Оценка потребностей клиентов, навыки клиентского сервиса. Около 60 % повторных продаж в отрасли — результат грамотного общения и умения работать с ожиданиями туристов.
-
Маркетинг и продвижение Основы digital-продвижения, анализ конкурентов, работа с отзывами.
-
Работа в профессиональных системах GDS, CRM, онлайн-платформы и поисковые системы туров. Навыки работы в системах бронирования — важный показатель для работодателя.
Пример практического задания
Один из типичных кейсов обучения: сформировать недельный тур в Стамбул для группы из 12 человек, с учётом раздельного питания, трансферов, экскурсионной программы и ограниченного бюджета. Студенты рассчитывают стоимость, анализируют альтернативные варианты перелётов, выбирают оптимальные отели и составляют пакет документов.
Благодаря таким заданиям к концу курса у каждого выпускника есть портфолио из 5–7 готовых туров.
Где можно работать после получения квалификации
После прохождения 560-часовой подготовки открываются следующие направления:
-
менеджер по туризму в агентстве;
-
специалист туроператора;
-
менеджер по продажам туристских услуг;
-
администратор гостиницы;
-
разработчик авторских туров;
-
куратор туристских программ;
-
предприниматель, запускающий своё турагентство или сервис-проект.
По статистике кадровых сервисов, средняя зарплата менеджера по туризму составляет от 45 000 до 90 000 руб., а при наличии бонусов и сезонных премий может превышать 120 000 руб.
Где узнать подробности об обучении
Подробное описание программы с длительностью 560 часов, условиями поступления и форматом обучения размещено на официальном ресурсе — именно на этот сайт обычно направляют кандидатов, желающих получить квалификацию «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг».
