Психологи научат работников липецких МФЦ улыбаться

Систему многофункциональных центров Липецкой области ждут преобразования. В 2014 году будет создан единый орган, который подчинит себе все МФЦ региона. Об этом во вторник, 17 сентября, сообщил начальник управления государственной службы и кадровой работы обладминистрации Александр Коробейников.



- В 2014 году система МФЦ будет централизована, появится уполномоченный многофункциональный центр с двумя филиалами в Липецке и Ельце, - рассказал Коробейников. – Сегодняшние районные МФЦ получат статус отделов при новом учреждении.

По словам чиновника, в настоящее время в региональных МФЦ трудится около 450 человек, из них 166 - это универсальные операторы, оказывающие более 300 видов услуг. Только за 8 месяцев текущего года зарегистрировано более 900 обращений граждан в центры, по итогам 2012-го этот показатель составил полтора миллиона.

Число многофункциональных центров в области постоянно растет. Так, в октябре в Липецке откроют новый МФЦ на улице Теперика. В будущем центры появятся на ЛТЗ и Соколе. Также в регионе множится количество информационных терминалов, предоставляющих сведения о деятельности центров и органов государственной власти, - так называемые мини-МФЦ. На сегодняшний момент в больницах, библиотеках и администрациях сельских поселений установлено 132 подобных терминала. Кроме того, в сельских поселениях открыто 103 удаленных офиса МФЦ. К концу 2015 года их количество должно дойти до 147.

Перечень услуг, оказываемых МФЦ, также постоянно расширяется. Как заявил Александр Коробейников, в перспективе региональные многофункциональные центры должны «забрать» себе всю работу с людьми, которые выполняют федеральные структуры. За это областная власть собирается просить у федерального центра компенсацию. Эти средства планируется вложить в дальнейшее развитие сети МФЦ.



По словам Коробейникова, от работников МФЦ требуют, чтобы они всегда улыбались клиентам, однако без конфликтных ситуаций не обходится. Они возникают, как правило, при решении земельных вопросов. Здесь сотрудники центров не всегда укладываются в максимальный временной лимит обслуживания гражданина – 15 минут.

Повысить уровень подготовки специалистов МФЦ призваны учебно-тренировочные центры. Первый из них был открыт в Ельце 3 сентября. Еще один начнет свою работу в Липецке в октябре. В рамках деятельности центров будут проходить специальные психологические тренинги.

Вопросы подготовки работников МФЦ – в повестке дня международного форума «Стратегия совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг в условиях развитого инновационного общества». Форум пройдет 18 и 19 сентября в Ельце. Во встрече, посвященной грядущему 60-летию Липецкой области, примут участие представители 20 российских регионов и некоторых постсоветских республик.

Стоит отметить, что первый МФЦ в Липецкой области был открыт в начале 2010 года. Тогда за 10 дней с момента начала работы его посетили 3 333 человек. За последующие годы свои многофункциональные центры появились во всех районах региона.